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    全屋定制“套路”多
    時間:2022-08-05 來源: 作者: 編輯:石渝

    因具有可滿足消費者的個性化需求、空間利用率高、服務齊全等優勢,定制家居行業近些年異軍突起。然而,消費者漸發現,“定制一個理想家”并非廣告宣傳上那么靈活輕松。日前,有多位消費者反映,定制家具被品牌“套路”。實際上,從踏進門店那一刻開始,上門量房、設計出圖、確認圖紙、驗收與安裝……在經歷一路的斗智斗勇與妥協之后,消費者往往只能不斷降低期待值,住進一個“將就的家”。

    “免費”設計有使用限制條件

    26歲的小慧將裝修新房的計劃提上日程。待走進全屋定制門店中,新手上路的小慧很快被銷售人員嘴里時不時就會蹦出幾個專有名詞繞到頭暈。她不禁發出疑問,“做定制不就是為了省心嗎?為什么有這么多彎彎繞繞。”

    而林林總總的促銷套餐中,商家宣稱的“免費上門量尺、免費設計”同樣暗藏著諸多使用條件限制。目前,市面上大多數品牌都會對“免費提供全屋設計方案”做相應“減法”。廣州市一家門店的家居顧問表示,只有第一次上門量尺出設計方案為免費。想要進一步完善方案需支付2000元意向金。多次修改調整后仍不滿意的話,還可以向商家申請退款。“但不會是全額退款,我們會收取500元左右的辛苦費。”另一家門店的工作人員提到,上門量尺不用收費,但要到線下門店看設計效果圖,以及要交3000元的定金作為后續合作費用。

    尷尬頻出消費體驗欠佳

    定制家居行業的零售渠道主要是依托經銷商。經銷商區域特性較強,經營區域以單個城市進行劃分,能夠以公司化運營的大商數量較少,且占總體比例低,大部分經銷商以個體經營為主。消費者對品牌的印象及滿意度很大程度上取決于這些經銷商服務質量與水平。但現實是,他們的服務水平往往參差不齊,甚至會出現“飛單”(部分經銷商利用企業招牌來賣其他廠家的產品,以從中賺取差價)等問題。

    廣州的劉女士在定制品牌遭遇不小的尷尬狀況:去年年底,她發現定制的柜子門板有明顯色差。看似這么一件小事,劉女士先后經歷了多次重新申請下單生產、更換產品類型、投訴相關部門等一系列過程。耗時將近5個月后,最終以商家承諾賠付2000元宣告塵埃落定。而獲得這一賠付的前提條件是,劉女士“不得在任何公開場合、媒體、社交平臺、互聯網上發布與本次售后處理相關的任何信息”。

    企業花錢買名聲,能走多遠?

    “企業只注重廣告投入,客戶投訴不予解決”目前成為不少消費者的心病。據2021年財報數據,面對疫情因素、原材料上漲等多重因素影響下,各家定制企業的銷售費用不降反增。同比增長幅度最低約10%,最高可達到40%。

    與此形成鮮明對比的是,投訴榜單上,大部分品牌的投訴量均已上百。有業內人士分析,目前定制家具服務缺乏統一的國家標準,使得消費者在選購及維權時無“標尺”可依,迫切需要在服務方面建立內容完整、操作性較強的統一行業規范標準,以提高消費體驗。

    廣東省定制家居協會副秘書長楊金勝指出,當下新產品、新技術、新服務更新換代速度越來越快,再加上國家標準和行業標準制定周期太長,無法跟上企業現實需要,目前業內都是鼓勵制定團體標準居多。但每家企業內部都有不同的標準與要求,能否貫徹執行自然是另話。 (據中新網)


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